在天然气使用过程中如果出现危险和发生隐患，人们经常关注的，是冲锋在前的抢险队员，而为抢险及时、准确提供后台支撑、传递信息的，还有一条看不见的“战线”，这就是调度室。

燃气沙坪坝分公司所辖区域人口居住密集的老旧小区多、学校多、餐饮旅馆多，据不完全统计每天接警量不少于50个，除有效报警外的咨询电话占比30％，高温或寒冬里突然停气引发的客户来电质询和抱怨数量更多。然而，调度室里不管是95后的年轻人还是即将退休的老大姐，面对用户们的埋怨、责备、不解甚至谩骂，都会把电话铃声当作警铃般敲响，即使连水都来不及喝一口，即使连睡眠状态一根弦也是紧绷的，她们也会尽己所能耐心沟通与解释。8月21日，大学城学府悦园A区B区C区进行商业用气安装管道碰口项目，停气范围多达几千户，用户们不满的声音如潮水般涌来。

“您好，这里是重庆燃气沙坪坝分公司调度室，请问有什么可以帮您？”“为什么你们要把气停了？你们不能不停吗？”

“非常抱歉，因为调度室正在进行管道碰口，调度室会尽快处理完并恢复供气，给您生活带来不便，请您谅解！”

电话铃声不断，来电越来越频繁。越来越多的用户的爆发情绪，催促和不理解的声音越来越多，而调度室的同志们都一一耐心安抚和解答。

“我觉得接听来电，最重要的就是换位思考。谁家没气煮饭都会很生气，要理解他们。将心比心，给用户解释清楚，他们也会理解我们的。大家的心情都美美哒，就是我们最大的目标。”还有四年退休的老调度员胡大姐说。

8月26日下午14时，沙坪坝公园门口，第三方施工挖到燃气管道发生泄漏，119与社会民众纷纷致电报警。

三分钟后，一辆携带专业设备的抢险车从分公司整装出发，以最快的速度赶往报警地，出警人员心里只有一个信念：以最快的速度赶到事故发生地，尽快处理事故，确保安全！

“调度室你好！我已赶到现场，情况严峻，我已关阀！开始抢险！”

“收到！如遇客户咨询我会向用户耐心解释！”

晚上18点。“调度室你好！我已抢险完毕并打开阀门，已在用户家里点火完成，用户用气无问题！”

“收到！谢谢！调度室立刻向总调汇报！”

无论是半夜两点安寝入眠时，还是饭点，调度室总是处于紧急戒备状态，只要电话铃声一响起，三秒之内必定接听，全神贯注倾听用户诉求，并迅速分析事件，根据流程通报警情。正确判断每个险情的性质、对每个险情负责、及时通知出警并上报警情，对调度工作来讲至关重要。因此不断完善专业知识，是对每一个调度员最基本的要求。沙坪坝分公司调度室每个月都要组织集中学习，并不定期的学习燃气最新调度政策和抢险接警知识。

 “用户虐我千百遍，我待用户如初恋。”调度人员除了要当好抢险一线人员的“电话线”，更要当好接听用户的“客服员”和“灭火器”。这是沙坪坝分公司调度人最诚挚的内心独白。

在沙坪坝分公司，调度室的同志们都没有自己的姓名，她们只有一个共同的名字：调度室。她们只有一个信念：调度一心，守卫安全!无论谁打来电话，“我们是调度室”这句话，都是及时、专业、耐心的代名词，她们将一如既往的不忘“服务客户”、“服务安全”的初心，用爱岗敬业的精神，不断提升自我专业素养，接受社会、群众、同事的监督，提升服务效能。

“我们调度室全是女同胞，做这个工作有优势。希望我们能用亲切、细致、专业、高效，与重庆燃气同发展，努力成为一条看不见的美丽战线。”调度室主管何茜信心满满的说。